Derecho de retracto
Cuándo puedes dejar sin efecto la contratación de un módulo pagado, y cómo.
Versión del 6 de octubre de 2026 · retracto@2026-10-06
Qué dice la ley
En un contrato celebrado por medios electrónicos, puedes ponerle término sin expresar causa dentro de 10 días desde la contratación del servicio y antes de su prestación.
Ley 19.496, art. 3 bis, encabezamiento y letra b)texto al 11 de julio de 2025
En la contratación de servicios, la ley permite que el proveedor excluya este derecho, siempre que lo informe de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de que contrates y pagues.
Ley 19.496, art. 3 bis, letra b)texto al 11 de julio de 2025
En Plaza Cívica
Plaza Cívica no excluye el derecho de retracto en sus módulos pagados.
Por confirmar. Es lo que dispone la ley si el proveedor no lo excluye. Excluirlo es una opción del proveedor que todavía no se decide.
Para retractarte puedes usar el mismo medio con que contrataste.
Ley 19.496, art. 3 bis, letra b)texto al 11 de julio de 2025
El plazo de 10 días corre desde la contratación si te enviamos la confirmación escrita del contrato. Si no te la enviamos, se extiende a 90 días.
Ley 19.496, art. 3 bis, letra b)texto al 11 de julio de 2025
Qué se devuelve
Te devolvemos lo pagado sin retener gastos, lo antes posible y siempre antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto.
Ley 19.496, art. 3 bistexto al 11 de julio de 2025
Por tratarse de un servicio, la devolución comprende lo que pagaste y no corresponde a servicio ya prestado a la fecha del retracto.
Ley 19.496, art. 3 bistexto al 11 de julio de 2025
Retractarte no es cancelar
Cancelar la suscripción no devuelve lo pagado: conservas el acceso hasta el último día del período que pagaste, y no se te vuelve a cobrar.
Condición del servicio
Lo que este borrador todavía no dice
- El botón o la dirección concreta donde se ejerce el retracto, que se define con el checkout.
- Cómo se aplica «antes de su prestación» a un módulo que da acceso inmediato, y cómo se calcula lo que corresponde a servicio ya prestado.
- Si el derecho vuelve a nacer en cada renovación automática.